POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información que recopilamos

Cuando realizas una compra o te registras en Valeshop, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de envío.

• Información de facturación.

• Historial de compras.

• Dirección IP y datos de navegación.

2. Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

• Procesar pedidos.

• Coordinar envíos.

• Brindar atención al cliente.

• Gestionar garantías.

• Informarte sobre el estado de tu pedido.

• Enviar promociones cuando hayas aceptado recibirlas.

• Mejorar nuestros servicios.

3. Protección de datos

Aplicamos medidas de seguridad para proteger tu información y evitar accesos no autorizados.

4. Compartición de información

Solo compartimos información con empresas necesarias para operar nuestra tienda, como:

• Shopify.

• perflay

• Pasarelas de pago.

• Empresas de transporte.

• Autoridades cuando la ley lo exija.

Nunca vendemos tu información personal.

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POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos a todo el Perú.

Tiempo de entrega

• Lima Metropolitana: 8 a 12 horas despues de haber realizado el pedido

• Provincias: 24 a 72 horas (2 - 3 dias habiles)

Los tiempos pueden variar según la empresa transportista.

Costo del envío

El costo dependerá del distrito, ciudad y peso del pedido.

Este será informado antes de finalizar la compra.

Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 horas hábiles luego de confirmarse el pago.

Retrasos

Valeshop no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

• Fenómenos naturales.

• Huelgas.

• Problemas logísticos del transportista.

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando:

• El producto llegó dañado.

• Se recibió un producto incorrecto.

• El producto presenta fallas de fabricación.

Plazo

El cliente dispone de hasta  12 horas despues de  la recepción del producto para solicitar un cambio.

Condiciones

El producto debe encontrarse:

• Sin uso.

• En su empaque original.

• Con accesorios completos.

• Con comprobante de compra.

Productos que no aceptan devolución

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Uso inadecuado.

• Daños ocasionados por el cliente.

• Productos personalizados.

• Productos en liquidación o promoción, salvo que presenten fallas.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.

 

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POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Golpes.

• Caídas.

• Mala instalación.

• Uso indebido.

• Desgaste natural.

• Manipulación por terceros.

El tiempo de garantía será el indicado en la descripción de cada producto.

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POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Mejorar la navegación.

• Recordar preferencias.

• Analizar estadísticas de uso.

• Optimizar la experiencia de compra.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

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MEDIOS DE CONTACTO

Valeshop

Correo electrónico: ichingueljimenez@gmail.com

WhatsApp: 901211442

Horario de atención:

Lunes a sábado

9:00 a.m. – 7:00 p.m.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes consultas sobre pedidos, garantías, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible durante el horario de atención.

Estas políticas son adecuadas para la mayoría de tiendas Shopify. Si Valeshop venderá principalmente mediante dropshipping (por ejemplo, con proveedores de AliExpress, CJ Dropshipping u otros), conviene adaptar las políticas de envíos, devoluciones y tiempos de entrega para que coincidan con el funcionamiento real de tus proveedores y evitar inconvenientes con los clientes.